（一）用戶繳費

辦理時限：即時。

(二）管道燃氣開戶、驗收、通氣。

辦理時限：1、由我公司市場部統(tǒng)一對外辦理管道氣開戶業(yè)務，服務電話：5419362、2329567。

2、用戶提出開戶要求時，當天上門服務進行現(xiàn)場勘查、確定設計方案，后續(xù)環(huán)節(jié)由服務專員全程跟蹤服務，工程竣工后具備條件的當日組織驗收進行通氣。

(三）管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安檢。

辦理時限：1、設有24小時接聽的服務電話：5419362、2329567，統(tǒng)一辦理此項業(yè)務。

2.用戶供氣設施泄露時，自撥打服務電話起，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如用戶預約維修時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘到達現(xiàn)場，戶內(nèi)支管維修完成安全通氣后才能離開現(xiàn)場；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。

3.用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘內(nèi)到達，與用戶約定時間時，一般情況下當天完成，特殊情況不得超過2日，用戶主動要求延時的除外。

4.入戶安全檢查每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時在安檢地址張貼通知。

(四）停氣與管網(wǎng)搶修。

辦理時限：1.我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應提前48小時在停氣區(qū)域每個單元或明顯處張貼停氣通知；因特殊情況造成突然停氣時，我公司會在停氣后4小時內(nèi)張貼通知，并通知送氣時間，停氣時間超過12小時的，送氣前應專門張貼送氣通知。

2.巡查或接用戶報警對管網(wǎng)進行搶修時，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

(五）管道燃氣用戶查表，收費及其它服務。

辦理時限：1.此項工作由運營服務部負責，服務電話：5419362、2329567。

2.單位交費用戶我公司工作人員每月10日前將上月氣費明細及發(fā)票送達。

(六）投訴電話的受理。

辦理時限：1.投訴電話：5419361   投訴受理部門：行政事業(yè)部

2.用戶對我公司服務不滿時，可撥打投訴電活或到公司投訴，自接到投訴24小時內(nèi)，工作人員上門了解情況，72小時內(nèi)給予答復。