一、服務(wù)承諾項目：

1、管道燃氣開戶、設(shè)計、施工、驗收、通氣。
2、管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安檢。
3、管施燃氣用戶查表、收費及其它服務(wù)。    
4、停氣與管網(wǎng)搶修。
5、供氣質(zhì)量與價格。                       
6、投訴電話的受理。

(一）各業(yè)務(wù)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)：
1、入戶查表收費、安全檢查實行掛牌服務(wù)，著工作服。
2、業(yè)務(wù)接待人員使用文明用語，待客熱情和氣，履行承諾內(nèi)容。
3、電話在振鈴三聲內(nèi)有人接聽，接聽時應(yīng)先致“您好”，后報“綠川燃氣”。
4、入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
(1)敲門時用力大小要適中，有門鈴時應(yīng)按門鈴，征取用戶同意后才能進門。
(2)入戶后不得無故逗留，不得喝水、吸煙。
(3)舉止端莊，不得隨便留意用戶家人或物品。
(4)工作人員使用文明用語，講話和氣，服務(wù)熱情。

(二）管道燃氣開戶、驗收、通氣。
1、由我公司市場部統(tǒng)一對外辦理管道氣開戶業(yè)務(wù)，服務(wù)電話：5419362、2329567。
2、用戶提出開戶要求時，當(dāng)天上門服務(wù)進行現(xiàn)場勘查、確定設(shè)計方案，后續(xù)環(huán)節(jié)由服務(wù)專員全程跟蹤服務(wù)，工程竣工后具備條件的當(dāng)日組織驗收進行通氣。

(三）管道燃氣用戶維修、啟封、封存、安檢。
1、設(shè)有24小時接聽的服務(wù)電話：5419362、2329567，統(tǒng)一辦理此項業(yè)務(wù)。
2.用戶供氣設(shè)施泄露時，自撥打服務(wù)電話起，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。如用戶預(yù)約維修時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘到達現(xiàn)場，戶內(nèi)支管維修完成安全通氣后才能離開現(xiàn)場；樓內(nèi)立管在不影響安全的情況下，兩日內(nèi)維修完畢安全通氣。
3.用戶提出辦理封存、啟封要求時，工作人員在約定時間前后不超過10分鐘內(nèi)到達，與用戶約定時間時，一般情況下當(dāng)天完成，特殊情況不得超過2日，用戶主動要求延時的除外。
4.入戶安全檢查每年一次。安檢前，執(zhí)行安檢公示制度，提前72小時在安檢地址張貼通知。

(四）停氣與管網(wǎng)搶修。
1.我公司保證24小時不間斷供氣，因施工等原因確需停氣時，應(yīng)提前48小時在停氣區(qū)域每個單元或明顯處張貼停氣通知；因特殊情況造成突然停氣時，我公司會在停氣后4小時內(nèi)張貼通知，并通知送氣時間，停氣時間超過12小時的，送氣前應(yīng)專門張貼送氣通知。
2.巡查或接用戶報警對管網(wǎng)進行搶修時，工作人員在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

(五）管道燃氣用戶查表，收費及其它服務(wù)。
1.此項工作由運營服務(wù)部負責(zé)，服務(wù)電話：5419362、2329567。
2.單位交費用戶我公司工作人員每月10日前將上月氣費明細及發(fā)票送達。

(六）供氣質(zhì)量與價格。
1.所供天然氣氣質(zhì)執(zhí)行：“國標(biāo)0B17820——1999”二類標(biāo)準(zhǔn)。
2.管道氣價格符合物價部門要求（物價局收費公示牌）。

(七）投訴電話的受理。
1.投訴電話：5419361   投訴受理部門：行政事業(yè)部
2.用戶對我公司服務(wù)不滿時，可撥打投訴電活或到公司投訴，自接到投訴24小時內(nèi)，工作人員上門了解情況，72小時內(nèi)給予答復(fù)。