（一）各業(yè)務(wù)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)：
1、入戶查表收費(fèi)、安全檢查實(shí)行掛牌服務(wù)，著工作服。
2、業(yè)務(wù)接待人員使用文明用語(yǔ)，待客熱情和氣，履行承諾內(nèi)容。
3、電話在振鈴三聲內(nèi)有人接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)先致“您好”，后報(bào)“綠川燃?xì)?rdquo;。
4、入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
(1)敲門(mén)時(shí)用力大小要適中，有門(mén)鈴時(shí)應(yīng)按門(mén)鈴，征取用戶同意后才能進(jìn)門(mén)。
(2)入戶后不得無(wú)故逗留，不得喝水、吸煙。
(3)舉止端莊，不得隨便留意用戶家人或物品。
(4)工作人員使用文明用語(yǔ)，講話和氣，服務(wù)熱情。
（二）維修及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
| 維修服務(wù)項(xiàng)目 | 費(fèi)用收取依據(jù) | ||
| 維修免費(fèi)項(xiàng)目 | 1 | 非人為原因造成的燃?xì)夤芫€、燃?xì)獗砑霸钋皢巫扉y的泄露 | 免費(fèi)更換 |
| 2 | 連接灶具軟管老化、報(bào)廢、更新 | ||
| 3 | 燃?xì)獗砑皥?bào)警器損壞、超期服役 | ||
| 4 | 由我公司連接的熱水器、壁掛爐燃?xì)夤芫€老化、損壞 | ||
| 維修收費(fèi)項(xiàng)目 | 1 | 用戶增加燃?xì)庠O(shè)施（如熱水器、壁掛爐），需進(jìn)行燃?xì)夤芫€改造的相關(guān)配件 | 人工、配件費(fèi)用收費(fèi)依據(jù)：淄博市物價(jià)局淄價(jià)字【2009】57號(hào)文件 |
| 2 | 燃?xì)獗怼㈡i閉閥、燃?xì)夤芫€等燃?xì)庠O(shè)施屬于人為損壞的 | ||
| 3 | 用戶私接私改管線另行改造相關(guān)的燃?xì)夤芫€、配件 | ||
| 4 | 用戶改變用氣房間，另行改造的相關(guān)燃?xì)夤芫€、配件 | ||
| 5 | 報(bào)警器油污嚴(yán)重，未經(jīng)常擦拭保養(yǎng)，導(dǎo)致報(bào)警切斷裝置損壞，失靈 | ||
| 6 | 工業(yè)用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)未正常維護(hù)保養(yǎng)或用氣房間環(huán)境惡劣，導(dǎo)致燃?xì)庠O(shè)施損壞的相關(guān)項(xiàng)目 | ||
